إطلاق «7» طرق ذكية لحجز تذاكر القطارات ووسائل دفع إلكترونية جديدة لركاب السكة الحديد
كشفت الهيئة القومية لسكك حديد مصر عن طرح منظومة متكاملة تتيح 7 بدائل رقمية وميدانية لحجز تذاكر القطارات، في خطوة تنهي رسميا حقبة الزحام التاريخي أمام شبابيك التذاكر، وتأتي بالتزامن مع خطة الدولة الشاملة للتحول الرقمي وتطوير المرافق الحيوية لتسهيل حركة ملايين الركاب يوميا، حيث بات بإمكان المسافر حجز مقعده عبر الهاتف المحمول أو وكلاء البيع الإلكتروني قبل موعد الرحلة بـ 15 يوما، مما يوفر الوقت والجهد ويضمن رحلة آمنة ومنظمة.
دليلك الشامل للحصول على التذاكر بسهولة
سعيا لتنويع قنوات الوصول إلى الخدمة، أطلقت الهيئة منظومة حجز ذكية تتلاءم مع كافة فئات الجمهور، سواء من يفضلون التعامل المباشر أو المحترفين تكنولوجيا، وتتضمن الوسائل التالية:
- تطبيق الهاتف المحمول الموحد Egyptian National Railways المتاح على كافة المتاجر الإلكترونية للبحث عن المواعيد والحجز الفوري.
- الموقع الإلكتروني الرسمي للهيئة الذي يوفر واجهة مستخدم مبسطة لسداد قيمة التذكرة عبر بطاقات الدفع البنكية.
- شبكة وكلاء البيع والتحصيل الإلكتروني، وتشمل شركات فوري، أمان، خالص، الأهلي ممكن، ضامن، أو باي، مصاري، وغيرها من المنافذ المنتشرة في كل شارع وقرية.
- ماكينات الحجز الذاتي TVM المتواجدة داخل المحطات الرئيسية، وتتيح للراكب إصدار تذكرته بنفسه دون الحاجة للتفاعل مع موظف الشباك.
- الخيار الهاتفي عبر الخدمة الصوتية على رقم 1661 للمحمول أو 09000661 للأرضي، وهي مخصصة للقطارات المكيفة والفاخرة.
- مكاتب المدينة البالغ عددها 34 مكتبا خارج أسوار محطات السكك الحديدية لتخفيف الضغط عن المقار الرئيسية.
- شبابيك التذاكر التقليدية المتواجدة في كافة المحطات على مستوى الجمهورية لمن يفضل الدفع النقدي المباشر.
خريطة الدفع والحلول الرقمية المتاحة
لم تعد عملية الدفع تقتصر على السيولة النقدية، بل توسعت الهيئة في اعتماد أنظمة الدفع الرقمي لتعزيز الشمول المالي، حيث يمكن للمواطنين استخدام الكروت البنكية Visa & Master عبر الماكينات المتوفرة في الشبابيك، أو الدفع من خلال المحافظ الإلكترونية والتطبيقات الرقمية. ويعد هذا التحول ضرورة ملحة في ظل امتلاك مصر لواحد من أقدم خطوط السكك الحديدية في العالم، حيث تستهدف الوزارة تحديث كافة الجوانب التشغيلية وليس فقط الأسطول والعربات، وهو ما ساهم في تقليل طوابير الانتظار بنسبة ملحوظة خلال الفترات الأخيرة.
خلفية رقمية ومؤشرات التطوير
تشير البيانات الإحصائية إلى أن قطاع السكك الحديدية في مصر يشهد طفرة إنفاق غير مسبوقة، حيث تم رصد ميزانيات ضخمة لتطوير المزلقانات ونظم الإشارات، وتأتي منظومة الحجز الجديدة لتكمل هذا العقد. وبالمقارنة مع السنوات الماضية، زادت السعة الاستيعابية لنظام الحجز الإلكتروني لتتحمل ضغط الطلب خلال فترات الذروة مثل الأعياد والمناسبات القومية. وتراقب الهيئة بدقة أداء وكلاء التحصيل الإلكتروني لضمان استقرار الخدمة، مع التنبيه على ضرورة الحجز المسبق لضمان توافر المقاعد، خاصة وأن الخدمة الصوتية تتيح الحجز قبل القطار بمدة تصل إلى ساعة واحدة من موعد القيام.
متابعة الخدمات والرقابة على السوق
تضع الهيئة القومية لسكك حديد مصر تقديم خدمة متميزة على رأس أولوياتها، مع تشديد الرقابة لمنع تسرب التذاكر للسوق السوداء من خلال ربط الحجز بالرقم القومي في أغلب المنصات الرقمية. ومن المتوقع أن تشهد الفترة المقبلة التوسع في نشر ماكينات TVM في المولات والميادين الكبرى لتقريب الخدمة من المواطن، في إطار رؤية شاملة تضمن كرامة الراكب المصري وتوفر له سبل الراحة والرفاهية التي تليق بحجم التطور الذي وصل إليه المرفق حاليا.
