وزير الكهرباء: المنظومة الإلكترونية تتلقى 2.6 مليون طلب وشكوى منذ بداية «2026»
تنفيذا لتوجيهات المتابعة المستمرة لضمان سير العمل وتقديم الخدمات بكفاءة خلال العطلات الرسمية وعيد الاضحى المبارك، ولارتقاء بمستوى الخدمات المقدمة من قطاع الكهرباء والطاقة المتجددة وضمان جودتها، تسلم الدكتور محمود عصمت، وزير الكهرباء والطاقة المتجددة، تقريرا مفصلا حول اداء المنظومة الالكترونية للشكاوى وخدمات المواطنين، مسلطا الضوء على التطورات التي شهدتها المنظومة مؤخرا.
التقرير ابرز الاثر الايجابي لتطوير المنظومة في تسريع الاستجابة للبلاغات، وتقليص المدة الزمنية اللازمة لتقديم الخدمات، كذلك فاعلية المنظومة في حل جذور الشكاوى. كما تناول التقرير تحليلا دقيقا لاعداد الشكاوى والطلبات، انواعها، ومعدلات تكرارها، وتصنيفها جغرافيا، بهدف استثمار هذه البيانات في خطط دعم وتطوير الشبكة القومية للكهرباء.
ووفقا للتقرير، الذي يغطي مؤشرات الاداء للمنظومة ومنصة الخدمات الالكترونية لكافة القطاعات والشركات التابعة، فقد تم استلام ما يقرب من 2.6 مليون طلب وشكوى منذ بداية العام الجاري عبر قنوات التواصل الرقمية المتعددة. هذه القنوات شملت البوابة الالكترونية لمنظومة الشكاوى الحكومية الموحدة، الموقع الرسمي لوزارة الكهرباء والطاقة المتجددة، مراكز خدمة المواطنين، منصات التواصل الاجتماعي، خدمات الكهرباء الذكية، تطبيق “صور مشكلتك”، وتطبيق “فواتير الكهرباء”، والخط الساخن 121، بالاضافة الى الوحدة الدائمة لحل مشاكل المستثمرين.
كما اكد التقرير على التزام الوزارة بمعايير الجودة العالية في التعامل مع كافة الطلبات والشكاوى، موضحا ان فرق التفتيش والرقابة بالوزارة والشركة القابضة لكهرباء مصر تتابع الاداء بانتظام لضمان تحقيق هذه المعايير.
التقرير كشف عن التنوع في طبيعة الطلبات والشكاوى التي استقبلتها المنظومة الالكترونية خلال النصف الاول من عام 2026. هذه الشكاوى والطلبات غطت بلاغات متعلقة بالاعتداء على التيار الكهربائي وسرقات الكهرباء، طلبات خاصة بالقطاعات الفنية والتجارية، طلبات شحن العدادات مسبقة الدفع، توصيل الكهرباء وتركيب العدادات، طلبات احلال الشبكات والمهمات، زيادة القدرة، الفحص، تسجيل البيانات والقراءات، وغيرها من الخدمات التي تم التعامل معها بسرعة وفعالية.
كما استعرض التقرير التطور المستمر للمنصة الالكترونية الموحدة لخدمات الكهرباء، والتي توفر حاليا للمواطنين 29 خدمة مختلفة. واشار الى ان عدد الشكاوى الواردة عبر منظومة الشكاوى الموحدة التابعة لمجلس الوزراء بلغ حوالي 28 الف شكوى، وقد تم دراستها وتحليل معدلات الاستجابة لها بدقة.
الدكتور محمود عصمت اشار الى المتابعة المستمرة لمنظومة الخدمات الالكترونية للكهرباء عبر جميع منصاتها المتعددة، وذلك ضمن اطار خطة التحول الرقمي والتوجه نحو الشبكات الذكية. واكد على ان الكهرباء متوفرة بجودة واستدامة لجميع الاستخدامات وعلى كافة الجهود، مؤكدا حق المواطن في الحصول على خدمات كهربائية تتوافق مع معايير الجودة والكفاءة، وتتناسب مع حجم التطور الذي شهدته البنية التحتية على مستوى الدولة وقطاع الكهرباء.
واختتم الوزير حديثه بالتشديد على اهمية استخدام التقنيات الحديثة في تحليل وتصنيف الشكاوى بشكل الي، بهدف القضاء على اسبابها الجذرية. كما اكد على ضرورة قياس الفترة الزمنية اللازمة لازالة اسباب كل شكوى واصلاح الاعطال، لتحسين مؤشرات جودة التغذية الكهربائية. واشار الى استمرار العمل المتواصل لرفع كفاءة منظومة الطاقة، وتحسين اداء الشركات، والارتقاء بمستوى الخدمات المقدمة، وترسيخ ثقافة ترشيد استهلاك الكهرباء بين المواطنين.
