إعفاء ركاب «مصر للطيران» المتضررين من رسوم تعديل وإلغاء التذاكر فوراً
أعفت شركة مصر للطيران عملائها رسمياً من كافة رسوم تغيير مواعيد السفر أو إلغاء التذاكر، مع منحهم مهلة استثنائية لتعديل الحجوزات تمتد حتى 15 مارس 2026، وذلك في استجابة عاجلة للاضطرابات الجوية التي شهدتها المنطقة مؤخراً وأدت إلى تعليق وإلغاء العديد من الرحلات الدولية؛ تهدف هذه الخطوة الاستباقية إلى حماية حقوق المسافرين وضمان مرونة كاملة في خطط سفرهم دون تكبيدهم أعباء مالية إضافية في ظل تذبذب حركة الملاحة الجوية الإقليمية.
دليل المسافر لتسوية الحجوزات المتأثرة
أتاحت الشركة الوطنية للمسافرين المتضررين من إلغاء الرحلات إلى العواصم العربية والخليجية خيارين أساسيين كقيمة مضافة تضمن عدم ضياع قيمة التذكرة، حيث يمكن للمسافر الاستفادة من الإجراءات التالية:
- تغيير موعد السفر: متاح مجاناً (بدون رسوم تعديل) للوجهة الأصلية ذاتها، وذلك لأي رحلة يختارها العميل حتى منتصف شهر مارس 2026، ما يعطي أريحية زمنية تتجاوز 18 شهراً.
- استرداد القيمة مادية: في حال رغبة العميل في إلغاء الرحلة نهائياً، يحق له استرداد كامل الثمن دون خصم رسوم الإلغاء المعتادة، ويتم ذلك عبر نفس مسار الشراء الأصلي (الموقع الإلكتروني، مكتب الشركة، أو وكيل السفر).
- تنسيق العمليات: يعمل مركز العمليات المتكامل IOCC على مراقبة الموقف الجوي لحظة بلحظة لتحديث جدول الرحلات بما يتوافق مع معايير السلامة الجوية العالمية.
الأبعاد اللوجستية وتوقيت القرار
يأتي هذا القرار في توقيت حيوي، حيث تشهد حركة الطيران ضغوطاً متزايدة ناتجة عن إغلاق بعض الأجواء الإقليمية، وهو ما تسبب في تكدس بمطارات الترانزيت وتغيير مسارات الرحلات الطويلة. وبالمقارنة مع سياسات الإلغاء العادية التي تفرض غرامات تتراوح غالباً بين 20% إلى 50% من قيمة التذكرة في حالات الإلغاء المفاجئ، فإن مبادرة مصر للطيران تعد دعماً مباشراً للمواطنين والمسافرين، خاصة مع اقتراب مواسم الذروة التي تتطلب استقراراً في الحجوزات.
منصات التواصل وخدمة العملاء
لضمان سرعة الاستجابة ومنع التكدس في المكاتب الحيوية، خصصت الشركة مجموعة من القنوات الرقمية والهاتفية المباشرة لتنفيذ طلبات التعديل أو الإلغاء الفوري، وهي:
- الاتصال من أي هاتف محمول داخل مصر على الرقم المختصر 1717.
- التواصل عبر الخط الأرضي داخل مصر على الرقم 090070000.
- للمسافرين المتواجدين في دولة الإمارات العربية المتحدة: 97142306666+.
- للمسافرين المتواجدين في المملكة العربية السعودية: 966122297777+.
- الموقع الرسمي للشركة للخدمات الذاتية: www.egyptair.com.
- المراسلة المباشرة عبر البريد الإلكتروني: [email protected].
متابعة الموقف وتوقعات الاستدامة
تؤكد مصر للطيران أنها تضع أمن وسلامة الركاب في مقدمة أولوياتها، مشيرة إلى أن استئناف الرحلات الملغاة مرتبط بتقارير تقييم المخاطر وتوصيات المنظمات الدولية للطيران المدني. ومن المتوقع أن تسهم هذه التسهيلات في تخفيف حدة القلق لدى المسافرين، بانتظار استقرار الأوضاع الأمنية في المنطقة لعودة جداول التشغيل إلى طبيعتها المنتظمة، مع استمرار الرقابة الداخلية لضمان تنفيذ هذه القرارات دون معوقات إدارية في مكاتب البيع أو الوكالات الخارجية.
