أخطاء شائعة تسبب سحب الـATM لبطاقة الفيزا
أصدرت عدد من البنوك العاملة في السوق المصرفي المصري، تحذيرات هامة إلى العملاء، من ارتكاب مجوعة من الأخطاء الشائعة التي تؤدي إلى سحب بطاقة الفيزا واحتجازها داخل ماكينة الصراف الآلي الـATM، وهو الذي يسبب قلق وإرباك كبير للمستخدمين خاصة في أوقات الطوارئ أو خارج مواعيد عمل الفروع.، مشددة أن احتجاز البطاقة غالبًا لا يكون نتيجة عطل مفاجئ، وإنما بسبب سلوكيات تقنية أو بشرية يمكن تفاديها بسهولة عند التزام العميل بالتعليمات الأساسية أثناء استخدام ماكينات الصراف الآلي.
أخطاء شائعة تتسبب في سحب بطاقة الفيزا
وحددت البنوك، عدد من الأخطاء متكررة تؤدي إلى سحب البطاقة بشكل تلقائي من ماكينة الـATM، والتي جاء أبرزها ما يلي
- عند إدخال الرقم السري بطريقة خاطئة أكثر من 3 مرات متتالية، وهو ما يعتبره النظام محاولة استخدام غير آمنة.
- في حالة التأخر في سحب البطاقة بعد انتهاء العملية المالية، حيث تقوم الماكينة بسحبها تلقائيًا كإجراء أمني.
- انتهاء صلاحية البطاقة البنكية أو وجود تلف ظاهر بها، مثل الكسر أو الخدوش التي تؤثر على الشريط الإلكتروني.
تحذيرات هامة قبل استخدام ماكينات الـATM
وشددت البنوك على ضرورة الالتزام بعدد من الإرشادات الهامة لتجنب فقدان الفيزا وسحبها ومن بينها ما يلي:
- عدم إدخال الرقم السري بشكل عشوائي أو متكرر في حال نسيانه.
- تجنب ترك البطاقة داخل الماكينة بعد انتهاء المعاملة، وسحبها فور ظهور التنبيه.
- التأكد من صلاحية البطاقة قبل استخدامها، ومراجعة تاريخ الانتهاء المدون عليها.
- يفضل استخدام ماكينات الصراف الآلي التابعة للبنك المصدر للبطاقة، لتسهيل إجراءات الاسترجاع في حال حدوث مشكلة.
طريقة سترجاع بطاقة الفيزا بعد سحب ماكينة الـATM لها
وأشارت إلى أنه يمكن استرجاع بطاقة الفيزا، والتي تختلف حسب الجهة التابعة لها ماكينة الصراف الآلي، وذلك على النحو التالي:
- إذا كانت الماكينة تابعة لنفس البنك المُصدر للبطاقة: يتم الاتصال فورًا بخدمة العملاء، وإبلاغهم بتفاصيل الواقعة، مثل وقت سحب البطاقة وموقع الماكينة أو التوجه إلى أقرب فرع للبنك في اليوم التالي، حيث يمكن استلام البطاقة بعد مراجعة البيانات والتأكد من هوية العميل.
- إذا كانت الماكينة تابعة لبنك آخر: يتم التواصل مع البنك الخاص بالعميل، وليس البنك التابع له جهاز الصراف الآلي، وعاد ما تستغرق عملية استرجاع البطاقة عادة من 3 إلى 7 أيام عمل، لحين تسلمها رسميًا من البنك الآخر.
