السكة الحديد تطلق حزمة خدمات «متكاملة» لدعم ذوي الهمم بصورة فورية
أقرت الهيئة القومية لسكك حديد مصر حزمة من التسهيلات الشاملة والامتيازات المالية واللوجستية لفئة ذوي الهمم وكبار السن، تضمنت منحهم تخفيضات تصل إلى 50% على كافة أنواع القطارات (المكيفة، الروسية، والنوم)، وذلك تفعيلا للقانون رقم 10 لسنة 2018. وتأتي هذه الخطوة لضمان دمج هذه الفئات في المنظومة الخدمية للدولة وتخفيف الأعباء المالية والجسدية عنهم في ظل التوجهات الرسمية بتقديم دعم مباشر وملموس للمواطنين الأكثر احتياجا للرعاية، حيث يتم الاستفادة من هذه الخدمات بموجب بطاقة الخدمات المتكاملة الصادرة عن وزارة التضامن الاجتماعي.
تفاصيل تهمك: دليلك للحصول على الخدمة بيسر
اعتمدت السكة الحديد استراتيجية “المحطة الصديقة” لتسهيل رحلة المواطن من باب المحطة وحتى مقعده داخل القطار، حيث شملت الإجراءات الجديدة ما يلي:
- توفير عربات كهربائية وكراسي متحركة داخل المحطات الرئيسية لنقل الركاب من ذوي الهمم وكبار السن إلى الأرصفة مجانا.
- تخصيص شبابيك حجز تذاكر منفصلة لتفادي طوابير الانتظار الطويلة.
- إتاحة الحجز المسبق للقطارات المكيفة قبل موعد السفر بـ 15 يوما، مع إمكانية الحجز للقطارات العادية قبل 48 ساعة من الرحلة.
- تخصيص 4 مقاعد بكل عربة في القطارات العادية، مع وضع علامات إرشادية واضحة تضمن حقهم في هذه المقاعد.
- تأهيل كوادر “خدمة العملاء” على استخدام لغة الإشارة لضمان تواصل فعال ودقيق مع فئة الصم والبكم.
خلفية رقمية وتجهيزات تكنولوجية
شهد أسطول السكة الحديد قفزة في نوعية التجهيزات الفنية، لا سيما في قطارات تالجو الفاخرة التي تمثل المعيار العالمي الجديد في مصر. وقد تم تجهيز العربة رقم 6 في كل قطار من هذا النوع لتكون صديقة بالكامل لذوي القدرات الخاصة، حيث زودت بـ “رامبات” هيدروليكية لصعود الكراسي المتحركة، إضافة إلى دورات مياه مجهزة بمساحات تتناسب مع الحركة المحدودة.
وعلى صعيد الانتشار الجغرافي، لم تكتفِ الهيئة بمحطات العاصمة، بل فعلت مكاتب حجز التذاكر في الجامعات المبادرات اللوجستية ووحدات المدينة المختلفة، لتقليل الضغط على المحطات المركزية. وتشير البيانات الإحصائية إلى أن قطاع النقل المصري يسعى لرفع كفاءة الخدمة اللوجستية لصالح أكثر من 12 مليون مواطن من ذوي الإعاقة وفقا لتقديرات رسمية سابقة، مما يجعل هذه التسهيلات جزءا من شبكة حماية اجتماعية واسعة.
متابعة ورصد: خطة التطوير المستمرة
تستهدف وزارة النقل في المرحلة المقبلة تعميم نموذج “المحطة الذكية” التي تعتمد على المسارات المكفوفة والإشارات الضوئية والسمعية المتقدمة. كما تخضع أطقم العاملين بالهيئة، خاصة مشرفي القطارات وموظفي التذاكر، لدورات تدريبية مكثفة حول “آليات التعامل الأمثل”، لضمان عدم تعرض أي راكب لمضايقات أو صعوبات إجرائية.
وستقوم لجان الرقابة بالهيئة بمتابعة الالتزام بتنفيذ التخفيضات المقررة، مع التشديد على أن مرافق ذوي الهمم يستفيد من ذات الخصم (50%) طالما نصت بطاقة الخدمات على حاجته لمرافق، وذلك لضمان رحلة آمنة ومتكاملة من الناحية الإنسانية والاقتصادية.
