عاجل | نأسف الماكينة خارج الخدمة.. عيد أضحى بلا سيولة نقدية.. تحرك برلماني عاجل.. وهل تنجح البنوك في استعادة ثقة العملاء؟
نأسف الماكينة خارج الخدمة مؤقتا، مع اقتراب عيد الأضحى المبارك تحولت ماكينات الصراف الآلي في عدد من المناطق إلى مصدر يومي للغضب والمعاناة بعدما اصطدم المواطنون بأعطال متكررة وتعطل في أنظمة السحب ونقص حاد في السيولة وسط شكاوى متزايدة من استمرار الأزمة منذ أيام دون حلول حاسمة.
اقرأ التالى: سعر الدولار في البنوك المصرية اليوم
وقوف عشرات المواطنين أمام ماكينات الصراف الآلي
ورصدت “ فيتو ” في ساعات الليل الأولى وقوف عشرات المواطنين أمام ماكينات الصراف الآلي في مشهد يعكس حالة التوتر والقلق البعض يحاول السحب أكثر من مرة دون جدوى وآخرون يتنقلون بين أكثر من ماكينة أملا في الحصول على بعض الأموال قبل العيد وبين أصوات الشكوى والغضب، علت عبارات الاستياء من تعطل المصالح في توقيت حساس تحتاج فيه الأسر إلى السيولة لتلبية احتياجات العيد من شراء الملابس واللحوم وسداد الالتزامات.
أزمة يومية أثرت على قطاعات واسعة
أزمة الأعطال لم تعد مجرد مشكلة تقنية عابرة، بل تحولت إلى أزمة يومية أثرت على قطاعات واسعة من المواطنين خاصة أصحاب المعاشات والموظفين والعمالة اليومية الذين يعتمدون بشكل أساسي على ماكينات الصراف الآلي في الحصول على مستحقاتهم المالية.
ومن جانبه قال أحد المواطنين إنه حاول سحب راتبه أكثر من خمس مرات من ثلاث ماكينات مختلفة لكن جميع المحاولات باءت بالفشل، مضيفا أن بعض الماكينات كانت خارج الخدمة بالكامل، بينما أخرى تخصم المبلغ من الحساب دون خروج الأموال ما تسبب في حالة من الذعر بين العملاء.
اقرا التالى: تبدأ من 8350 جنيها، أسعار سبائك الذهب
طوابير طويلة أمام ماكينة وحيدة
وفي منطقة أخرى، اصطفت طوابير طويلة أمام ماكينة وحيدة تعمل بينما جلس عدد من كبار السن على الأرصفة في انتظار دورهم في مشهد أثار استياء المارة خاصة مع تكرار الأعطال وانقطاع الخدمة بشكل مفاجئ.
الأسباب الرئيسية وراء تكرار الأعطال
ويرى خبراء مصرفيون أن الضغط الكبير على الشبكات الإلكترونية خلال المواسم والأعياد يعد أحد الأسباب الرئيسية وراء تكرار الأعطال، خاصة مع زيادة عمليات السحب بشكل مكثف خلال أيام قليلة وهو ما يؤدي إلى بطء الأنظمة أحيانا أو خروج بعض الماكينات عن الخدمة نتيجة الضغط المتواصل، كما أن ضعف الصيانة الدورية لبعض الماكينات وعدم تغذيتها بالأموال بشكل منتظم يزيد من حدة الأزمة والتي تؤثر بصورة مباشرة على كفاءة التشغيل.
كما أن بعض البنوك تعاني أيضا من تهالك جزء من البنية التكنولوجية ما يجعلها أقل قدرة على استيعاب الزيادة المفاجئة في عدد المعاملات الإلكترونية خصوصا قبل الأعياد والمناسبات الكبرى التي تشهد معدلات سحب مرتفعة، حيث إن الأزمة لم تتوقف عند حدود تعطل السحب فقط بل امتدت إلى تعطل عمليات الإيداع والتحويل ما تسبب في ارتباك لدى أصحاب الأنشطة التجارية الصغيرة الذين يعتمدون على الخدمات البنكية الإلكترونية في إدارة أعمالهم اليومية.
اقرا التالى: سعر الجنيه الذهب اليوم
المحافظ الإلكترونية والتطبيقات البنكية
وفي المقابل لجأ بعض المواطنين إلى استخدام المحافظ الإلكترونية أو الدفع عبر التطبيقات البنكية لتجاوز الأزمة، إلا أن هذا الحل لم يكن متاحا للجميع، خاصة كبار السن أو غير المعتادين على التعاملات الرقمية، حيث إن الأزمة الحالية تكشف الحاجة الملحة إلى تطوير شامل للبنية التكنولوجية في القطاع المصرفي، وزيادة عدد ماكينات الصراف الآلي في المناطق المزدحمة، مع توفير فرق صيانة وطوارئ تعمل على مدار الساعة خلال المواسم الحيوية، كما طالبوا بضرورة تحسين أنظمة الحماية الإلكترونية وتحديث الشبكات الداخلية للبنوك بما يضمن استقرار الخدمة وعدم تعطلها تحت الضغط، بالإضافة إلى سرعة التعامل مع شكاوى العملاء وتعويض المتضررين في حالات خصم الأموال دون صرفها.
هل تنجح البنوك في استعادة ثقة العملاء
ورغم محاولات بعض البنوك احتواء الأزمة عبر تغذية الماكينات بالأموال بشكل مستمر وإرسال فرق دعم فني، إلا أن حالة الغضب لا تزال تتصاعد بين المواطنين، الذين يرون أن تكرار المشهد كل موسم يكشف عن أزمة أعمق تتعلق بضعف الجاهزية وغياب التخطيط المسبق، ومع اقتراب أيام العيد يبقى السؤال مطروحا: هل تنجح البنوك في استعادة ثقة العملاء وضمان استمرار الخدمة دون أعطال أم تستمر معاناة المواطنين أمام ماكينات لا تعمل في أكثر الأوقات احتياجا للمال؟
تحرك برلماني عاجل
ومن جانبه وجه النائب أشرف سعد سليمان، وكيل لجنة الشئون الأفريقية بمجلس النواب، بيانا عاجلا إلى رئيس مجلس الوزراء ومحافظ البنك المركزي، بشأن أزمة نقص السيولة النقدية داخل عدد كبير من ماكينات الصراف الآلي، وما تسببت فيه من تكدس للمواطنين واستغلال البعض لهم، بالتزامن مع قرب حلول عيد الأضحى المبارك.
عدم توافر الأموال داخل ماكينات الصراف الآلي
وأكد النائب أن عددا كبيرا من المواطنين اشتكوا خلال الأيام الماضية من عدم توافر الأموال داخل ماكينات الصراف الآلي في العديد من المناطق، الأمر الذي أدى إلى حالة من الزحام الشديد أمام البنوك والماكينات، خاصة مع زيادة احتياجات الأسر المصرية وصرف المرتبات والمعاشات قبل العيد.
وطالب عضو مجلس النواب، الحكومة والبنك المركزي بسرعة تغذية ماكينات الصراف الآلي بشكل مستمر، وضمان توافر السيولة الكافية بجميع المحافظات، مع تكثيف الرقابة والمتابعة على ماكينات الصرف والبنوك خلال الفترة الحالية، منعًا لتكرار الأزمة وحفاظًا على حقوق المواطنين.
إعداد خطة عاجلة للتعامل
ودعا النائب إلى ضرورة إعداد خطة عاجلة للتعامل مع زيادة الإقبال على ماكينات الصراف الآلي خلال المواسم والأعياد، بما يضمن تخفيف التكدس والتيسير على المواطنين.
كما أكد عضو مجلس النواب أن توفير الخدمات المصرفية للمواطنين بصورة منتظمة يمثل جزءًا أساسيًا من حماية الاستقرار المجتمعي ودعم المواطنين في المناسبات والأعياد.
